Bilingual Case Manager - City of Kingston

Under the general direction of the Ontario Works Supervisor(s), the Bilingual Case Manager provides OW case management duties: including completion of applications, determination of eligibility, continued development of participation agreements consistent with outcome based measures, compliance monitoring and related client service and administrative functions.

We help individuals in financial need access support and work toward self-sufficiency through the Ontario Works program. Our team provides case management, employment services, and financial assistance, connecting people to resources that promote stability and sustainable employment.

*Note: Bilingual skills are formally recognized. In accordance with the Collective Agreement, a $1.40 per hour second language premium will be paid when duties require the use of a language other than English.

Other details:

• Position Title: Bilingual Case Manager
• Department/Division: Housing & Social Services
• Reports to: Ontario Works Supervisor
• Number of vacancies: 1
• Bargaining Unit: CUPE
• Hours of Work: 35 hours/week
• Rate of Pay: $32.36 - $40.33/Hour

View the complete job posting on our careers webpage.

What you'll do...

• Effectively manage and administer caseloads; provide client support, complete applications, determine eligibility and entitlement, complete offsite visits, monitor compliance, and respond to inquiries.
• Develop, maintain and monitor Participation Agreements consistent with outcomes-based measures related to employability and that capitalize on community employment opportunities and initiatives.
• Develop and deliver Employment Assistance program strategies as required, to meet the needs of participants with specific and/or multiple barriers.
• Ensure decisions are compliant with Ontario Works legislation, local policies and other related regulations and directives.
• Contribute to Ontario Works Program performance and outcome targets by organizing, scheduling and completing case management duties and data mapping case activities and outcomes as required.
• Inform participants of the services provided by the Housing & Social Services Department.
• Perform all related administrative functions.
• Other related duties as assigned.
• Note: Above duties are representative of a typical position and are not to be construed as all-inclusive.

To qualify, you'll need...

• 3 year diploma.
• Two (2) years of Human Services case management experience in a complex and fast paced work environment, preferably in a Provincial or Municipal Public service sector. Human Services is defined as programs or facilities for meeting basic health, welfare, and other needs of a society or group, focusing on prevention and remediation of problems and the overall improvement in quality of life. Case Management includes processes such as: intake and assessment of needs, service planning, service plan implementation, service coordination, monitoring and follow-up, reassessment, case conferencing, crisis intervention, case closure.
• Preference will be given to those candidates with direct Case Management experience in the Housing and Social Services department.
• Must demonstrate corporate values of Belonging, Collaboration, Accountability, and Innovation.
• Bilingual in English and French languages both written (French tested at the Intermediate level) and verbal (French tested at the Advanced level).
• Comprehensive knowledge of the Ontario Works Act and Regulations.
• Knowledge of Municipal Freedom Information and Protection of Privacy Act (MFIPPA) and ability to observe Confidentiality requirements in all applicable matters.
• General knowledge of other related legislation including ODSP Act and regulations.
• Effective interpersonal and dispute resolution skills, ability to manage difficult interviews and de-escalate conflict.
• Effective communication skills both, written and verbal, proficient in mathematics, knowledge of community agencies.
• Effective work management skills including; the ability to undertake multiple tasks, meet deadlines, prioritize work demands and address customer service requests.
• Knowledge and experience working with web based social assistance technology, preferably the Province of Ontario's Social Assistance Management System.
• High proficiency in MS Office applications including Outlook, Word, Excel database skills, and keyboarding skills.
• Valid Class ‘G’ Ontario Driver’s License is preferred.
• Must obtain and maintain a satisfactory criminal record check, including vulnerable sector check.

Why Us?

Join a team that’s building more than a city - we’re building a community where people thrive. At the City of Kingston, your work has real impact: safer streets, greener spaces, inclusive experiences, innovative transit, creative public spaces, and brighter futures for all.

We’re more than just a municipal government - we’re a team of problem-solvers, innovators, and community-builders who take pride in shaping the place we call home. As an employer, we’re committed to your growth, your well-being, and creating an environment where every voice counts. Your career is more than a job - it’s where your impact begins.

Why you’ll love it here…

We provide our employees with a comprehensive and competitive total rewards package, which may include extended health coverage, travel and life insurance, and long-term disability. Specific benefits can vary depending on your role and terms of employment.

In addition, employees may enjoy access to:

• OMERS defined pension plan
• Vacation entitlements
• Employee wellness and assistance programs and resources
• Ongoing training and education opportunities
• Flexible work arrangements
• Corporate perks such as discounted transit and fitness passes
• Learning & development resources and networks
• Relocation assistance and local resources

How to apply

Submit your online application by 11:59 PM on the job posting closing date.

Applicants must demonstrate in their submission how they meet the minimum education and experience requirements of the position. Please include any relevant education documents (degrees, diplomas, or certificates) to your profile.

Accommodations are available at all stages of the recruitment and selection process to support a barrier-free experience for all candidates in accordance with the Ontario Human Rights Code (OHRC) and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). If you require any accommodations, please let us know. For more information, you can contact us at hrcity@cityofkingston.ca .

Thank you to everyone who applies. While we value each application, only those advancing in the recruitment process will be contacted. All personal information will be handled in compliance with the Municipal Freedom of Information and Protection of Privacy Act (MFIPPA).

The City of Kingston may utilize artificial intelligence (AI) assisted tools throughout the recruitment process. All final hiring decisions are made by qualified municipal staff.

Internal applications: https://bit.ly/city-kingston-internal

External applications: https://bit.ly/city-kingston-external

To ensure you don’t miss any updates, please check your spam or junk folders for emails from a City of Kingston account.

Our commitment

The City of Kingston acknowledges that we are on the traditional homeland of the Anishinabek, Haudenosaunee, and the Huron-Wendat, and thanks these nations for their care and stewardship over this shared land.

Today, the City is committed to working with Indigenous peoples and all residents to pursue a united path of reconciliation.

Learn more about the City's reconciliation initiatives.

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• Gestionnaire de cas
• Département/Division: Logement et services sociaux
• Fait rapport à: Superviseur d’Ontario au travail
• Nombre de postes: 1
• Affiliation: SCFP
• Heures de travail: 35 heures / semaine
• Taux de rémunération: 32,36 $ - 40,33 / heure
• Conformément à la convention collective, une prime de 1,40 $ par heure sera versée lorsque les fonctions exigent l'utilisation d'une langue autre que l'anglais.
• Date de clôture du poste: 28 juin 2026

Régime d’assurance collective complet

Régime de retraite à prestation déterminées - OMERS avec contributions patronales en correspondance

Sous la direction générale du (des) superviseur(s) d’Ontario au travail, effectuer les tâches de gestion des cas d’OT : y compris l’achèvement des demandes, détermination d’admissibilité, développement continuelle des agréments de participation avec mesures fondées sur les résultats, vérification de la conformité, fonctions administratives et des services à la clientèle.

Rencontrez votre département...

Nous aidons les personnes avec des besoins financiers à bénéficier d'un soutien et à progresser vers l'autonomie grâce au programme Ontario au travail. Notre équipe propose des services de gestion de cas, d’aide à l’emploi et d’aide financière et met les personnes en relation avec des ressources qui favorisent la stabilité et l’emploi durable.

Ce que vous ferez...

• Gérer et administrer efficacement les dossiers ; fournir un soutien aux clients, remplir les demandes, déterminer l’éligibilité et les droits, effectuer des visites hors site, vérification de la conformité et répondre aux demandes de renseignements.
• Élaborer, maintenir et contrôler des accords de participation compatibles avec des mesures axées sur les résultats en matière d’employabilité et qui se tirent parti des possibilités et des initiatives communautaires en matière d’emploi.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de programme d'aide à l'emploi, selon les besoins, afin de répondre aux besoins des participants affontés par des obstacles spécifiques et/ou multiples.
• Assurer que les décisions soient conformes à la législation du programme Ontario au travail, aux politiques locales et aux autres règlements et directives connexes.
• Contribuer aux objectifs de performance et de résultats du programme Ontario au travail en organisant, en planifiant et en exécutant les tâches de gestion des dossiers et en établissant la modélisation des données relatives aux activités et aux résultats des dossiers, selon les besoins.
• Informer les participants des services fournis par le département de logement et services sociaux.
• Assurer toutes les fonctions administratives connexes.
• Effectuer d’autres tâches connexes en fonction des besoins.
• Note : les tâches ci-dessus sont représentatives d’un poste typique et ne doivent pas être interprétées comme étant exhaustives.

Pour être admissible, vous devez...

• Diplôme de trois (3) ans
• Deux (2) ans d’expérience dans la gestion de cas pour services à la personne dans un environnement de travail complexe et rapide, de préférence dans un secteur de service public provincial ou municipal. Les services à la personne sont définis comme des programmes ou des installations qui répondent aux besoins fondamentaux d’une société ou d’un groupe en matière, de bien-être des autres, en mettant l’accent sur la prévention et la résolution des problèmes ainsi que sur l’amélioration générale de la qualité de vie. La gestion des cas comprend des processus tels que : l’accueil et l’évaluation des besoins, la planification des services, la mise en œuvre du plan des services, la coordination des services, la surveillance et le suivi, la réévaluation, les conférences de cas, l’intervention en cas de crise, la clôture du dossier.
• Préférence sera donnée aux candidats ayant une expérience directe de la gestion de cas dans le département du logement et des services sociaux.
• Bilingue en anglais et français écrit (français testé au niveau intermédiaire) et orale (français testé au niveau avancé).
• Connaissance approfondie de la loi sur le travail de l’Ontario et de ses règlements.
• Connaissance de la loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée (LAIMPVP) et la capacité d’observer les exigences de confidentialité pour toutes les questions applicables.
• Connaissance générale d’autres législations connexes, y compris la loi sur le POSPH et ses règlements.
• Compétences en matière de relations interpersonnelles et de résolution des conflits, capacité à gérer des entretiens difficiles et à désamorcer les conflits.
• Aptitude à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, maîtrise des mathématiques, ainsi qu’une connaissance des organismes communautaires.
• Compétences efficaces en matière de gestion du travail, y compris la capacité à entreprendre plusieurs tâches, à respecter les échéances, à établir des priorités dans les demandes de travail et à répondre aux demandes de services des clients.
• Connaissance et expérience de la technologie de l’assistance sociale en ligne, de préférence le système de gestion de l’assistance sociale de la province de l’Ontario.
• Grande maîtrise des applications MS Office, notamment Outlook, Word, Excel, ainsi que des compétences en matière de clavier.
• Permis de conduire valide de classe « G » de l’Ontario est préférable.
• Le candidat doit obtenir et maintenir une vérification satisfaisante de son casier judiciaire, y compris une vérification du secteur vulnérable.

Pourquoi nous ?

Rejoignez une équipe qui construit plus qu’une ville : nous bâtissons une communauté où chacun s'épanouit. À la Ville de Kingston, votre travail a un impact concret : des rues plus sûres, des espaces verts, des expériences inclusives, des transports innovants, des espaces publics créatifs et un meilleur avenir meilleur pour tous.

Nous sommes plus qu’un simple gouvernement municipal – nous formons une équipe de personnes qui savent résoudre les problèmes, des innovateurs et développeurs communautaires qui sont fières de façonner le lieu où nous vivons. En tant qu’employeur, nous nous engageons à favoriser votre développement et votre bien-être et à créer un environnement où chacun peut s'exprimer librement. Votre carrière est bien plus qu'un simple emploi : c'est là que commence votre impact.

Pourquoi vous allez aimer travailler ici…

Nous fournissons à nos employés un ensemble complet et compétitif d’avantages sociaux, pouvant inclure une couverture santé complémentaire, une assurance voyage et une assurance vie, ainsi qu’une assurance invalidité de longue durée. Les avantages spécifiques peuvent varier en fonction de votre poste et de vos conditions d’emploi.

De plus, les employés peuvent bénéficier :

• Régime de retraite à prestations déterminées OMERS
• Droits aux congés
• Programmes et ressources d'aide et de bien-être destinés aux employés
• Possibilités de formation et d'éducation
• Modalités de travail flexibles
• Avantages offerts tels que des abonnements à prix réduit pour les transports en commun et les centres de loisirs
• Ressources et réseaux d'apprentissage et de développement
• Aide à la relocalisation et ressources locales

Comment postuler

Envoyez votre candidature en ligne avant 23 h 59 le jour de la date limite du poste.

Les candidats doivent démontrer dans leur candidature comment ils répondent aux exigences minimales en éducation et d'expérience requises pour le poste. Veuillez inclure à votre profil tous les documents relatifs à votre formation (diplômes ou certificats).

Des mesures d’adaptation sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection afin d’appuyer une expérience sans obstacle à tous les candidats, conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario (CDPO) et à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, n'hésitez pas à nous informer. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse hrcity@cityofkingston.ca.

Nous remercions toutes les personnes qui postulent. Bien que nous prenions en considération chaque candidature, seules les personnes retenues pour la suite du processus de recrutement seront contactées. Toutes les informations personnelles seront traitées conformément à la Loi sur l'accès à l'information municipale et la protection de la vie privée (LAIMPVP).

La ville de Kingston peut recourir à des outils basés sur l'intelligence artificielle (IA) tout au long du processus de recrutement. Toutes les décisions finales en matière d'embauche sont prises par le personnel municipal qualifié.

Applications internes : https://bit.ly/city-kingston-internal

Applications externes : https://bit.ly/city-kingston-external

Pour être certain de ne manquer aucune mise à jour, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spams pour voir si vous avez reçu des courriels provenant d'un compte de la ville de Kingston.

Notre engagement

La Ville de Kingston reconnaît qu’elle est située sur le territoire ancestral des Anishinabek, des Haudenosaunee et des Hurons-Wendat et remercie ces nations pour leur soin et intendance de ce territoire commun. Aujourd’hui, la Ville a à cœur de collaborer avec les peuples autochtones et l’ensemble des résidentes et résidents afin d’emprunter ensemble la voie de la réconciliation. Découvrez les initiatives de la ville en matière de réconciliation.